“Tengo Facturae y no me aparece el certificado”
“Facturae no firma la factura”
“El certificado sale pero no funciona”
“He cambiado de usuario y ya no puedo firmar”
“Java y Facturae no se llevan bien”
“El antivirus bloquea la firma electrónica”
Si Facturae no muestra tu certificado en Windows, aunque esté instalado, el problema suele estar en el usuario, la clave privada, Java, la confianza del sistema o el antivirus. Aquí te explico cómo solucionarlo paso a paso sin perder el certificado.
Primero prueba el certificado
- Firmar un PDF
- Acceder a una sede electrónica
- Entrar en una administración pública con el certificado
RESULTADO
✅ Si funciona fuera de Facturae → el problema es de Facturae / Java / permisos
❌ Si NO funciona en ningún sitio → el problema es del certificado.
Certificado electrónico no aparece en Facturae / Aparece pero no se firma la factura
Si estás aquí es porque te ha pasado esto – Abres Facturae, intentas firmar… y te dice que no hay ningún certificado disponible o no sale tu certificado para firmar la factura-e.
En el 90 % de los casos el problema se resuelve si entiendes tres cosas muy simples:
- Qué es realmente el certificado electrónico.
- Dónde debe estar instalado para que Facturae lo vea.
- Cómo comprobar, hacer copia, desinstalar y reinstalar ese certificado en Windows y Mac.
Por qué no sale el certificado para firmar en Facturae
Qué es el certificado electrónico y qué necesita Facturae
Piensa en el certificado electrónico como en tu DNI digital. No es un papel. Es un archivo que vive dentro del ordenador. Sirve para demostrar que tú eres tú cuando firmas una factura electrónica. Para que Facturae pueda usar tu certificado, deben cumplirse estas tres condiciones:
- Que el certificado no está caducado.
- Que el certificado esté instalado en el sitio correcto del sistema.
- Que el certificado tiene su clave privada (si no, no sirve para firmar nada).
Si falla uno de estos puntos, Facturae actúa como si el certificado no existiera.
Dónde debe estar el certificado y cómo comprobarlo en Windows
Dónde tiene que estar instalado el certificado en Windows. Vamos a entrar en el “cajón” donde Windows guarda los certificados del usuario. Haz clic en el botón Inicio (abajo a la izquierda, logo de Windows). Escribe: Panel de control y pulsa Enter. Dentro del Panel de control, busca y abre “Opciones de Internet”. (Si no aparece, escribe “Opciones de Internet” en el buscador arriba a la derecha). Se abre una ventana nueva. Ve a la pestaña “Contenido”. Haz clic en el botón “Certificados…”.
🔎 Esa ventana muestra los certificados del usuario que ha iniciado sesión en Windows.
Ese es el almacén que usa Facturae. Normalmente, tu certificado debe estar en la pestaña “Personal”.
Cómo y qué comprobar para saber si el certificado está bien en Windows
Seguimos en la ventana de Certificados, pestaña “Personal”: Verás una lista (puede haber uno o varios certificados). Localiza el certificado que usas para Facturae: Suele tener tu nombre o el de tu empresa. Haz un clic sobre él para seleccionarlo. Pulsa el botón de abajo: “Ver”.
Se abre una ventana con la información del certificado. Vas a revisar 3 cosas.
1. Fechas de validez
En la ventana del certificado, ve a la pestaña “General” y busca el texto: “Válido desde … hasta …” Comprueba que la fecha de “hasta” es posterior a hoy.
Si la fecha “hasta” es del pasado → el certificado está caducado → Facturae no lo aceptará.
2. Que el certificado sea válido
En esa misma pestaña “General”, en la parte inferior debería aparecer un mensaje asi “Este certificado es válido” o similar. Si ves avisos en rojo o amarillo, algún problema hay con la confianza o la cadena de certificados. Si te aparece algún aviso, hay que arreglarlo. Aquí tienes los pasos:
DAR CONFIANZA AL CERTIFICADO EN WINDOWS
PASO 1 – Localizar la entidad que te ha emitido el Certificado Electrónico/Digital
Pulsa Tecla Windows + R Y escribe certmgr.msc
Entra en Personal → Certificados. Busca tu certificado (FNMT, DNIe, Camerfirma, etc.) – Abre tu certificado haciendo doble clic sobre él en certmgr.msc o desde Opciones de Internet → Contenido → Certificados).
En la pestaña “General” verás algo como – “Emitido para: TuNombrePersona/Empresa” “Emitido por: FNMT xxxxx / Camerfirma xxxxx / etc.”
Qué importa aquí – “Emitido por” = la entidad que ha emitido tu certificado.
Ese es el sitio oficial desde el que tenemos que bajar la cadena raíz oficial.
PASO 2 – Descargar el certificado raíz oficial – Abre tu navegador (Chrome, Edge, el que sea). Busca algo tal que así (ejemplos): – descargar certificado raíz FNMT, – descargar certificado raíz Camerfirma, – descargar certificado raíz ACCV. Entra solo en la web oficial de esa autoridad (nada de webs raras).
Una vez ahí, busca una sección tipo: “Certificados raíz” o “Certificados de la autoridad” o “Descarga de certificados”. Ya puedes descargar el certificado raíz, y si lo ofrecen, también el certificado intermedio. (Los archivos suelen tener extensión .cer o .crt)
PASO 3 – Instalar el certificado raíz en el almacén correcto – Haz doble clic sobre el archivo .cer / .crt. el archivo del certificado raíz que acabas de bajar, se abrirá el asistente de instalación. Pulsa “Siguiente”. Ahora marca “Colocar todos los certificados en el siguiente almacén” , pulsa “Examinar” y elige “Entidades de certificación raíz de confianza” Aceptar → Siguiente → Finalizar. Si te pide permisos de administrador, acéptalos.
Con el certificado intermedio, si lo has descargado, haz doble clic, sobre el y elige el almacén – “Entidades de certificación intermedias” el resto igual que con el anterior.
PASO 4 – Comprobar que ya está todo OK – Abre de nuevo tu certificado de firma (el de persona o empresa), y ve a la pestaña “Ruta de certificación”. Ahora deberías ver arriba del todo la cadena “en verde” y el mensaje “Este certificado es correcto”.
Si aparece así, el tema cadena raíz / confianza en Windows está resuelto.
NOTA: Windows no tiene un botón gigante que diga “CONFIAR SIEMPRE” como en MAC, en cambio todo certificado que esté en el almacén de ‘Entidades de certificación raíz de confianza’ se considera de confianza total”.
3. Que tenga clave privada
Sigue en la pestaña “General” y busca una frase parecida a “Dispone de una clave privada correspondiente a este certificado”. Si esa frase no aparece, hay muchas posibilidades de que tu certificado se haya importado sin clave privada, o sea solo “informativo”, sin poder firmar. En ese caso, Facturae no podrá usarlo para firmar facturas, aunque aparezca en la lista.
La única forma de arreglar esto es volver a instalar el certificado desde un archivo que SÍ tenga clave privada (.pfx o .p12).
Como comprobar SI TIENE CLAVE PRIVADA
En Inicio de Windows – Opciones de Internet → Contenido → Certificados → Personal – clic – pulsa abajo el botón Ver – se abre nueva ventana pequeña – mira la parte inferior del texto – VERÁS ALGO COMO: “Dispone de una clave privada correspondiente a este certificado”
SI NO APARECE ESA FRASE —– Si no tienes ese archivo (el de la clave) → toca pedir un certificado nuevo a la entidad emisora. Si el certificado NO tiene clave privada, NO se puede firmar con él, aunque aparezca en la lista de Facturae. Es como una tarjeta de crédito sin PIN. En los casos en los que anteriormente has firmado documentos con ese mismo certificados, prueba reiniciar windows con otro usuario ej. Usuario A (con el que piensas que lo has hecho antes) y sigue los mismos pasos para ver si está junto con la clave ahí. Para trasladarlo al Usuario B, haz una copia de seguridad y lo instalas en el que te interesa.
4. Conclusión
Tu certificado está listo para trabajar con Facturae si:
✅ Que el archivo esté en la pestaña “Personal”
✅ No está caducado
✅Que sea válido (no caducado)
✅ Indique que tiene clave privada
Windows – cómo hacer una copia de seguridad y desinstalar el certificado. Cuando Facturae empieza a dar problemas, este paso resuelve muchos de los casos. Hacer una copia de seguridad del certificado – eliminarlo del equipo – reinstalarlo limpio. Sirve para el mismo usuario – inicio de sesión, como para exportarlo de un usuario a otro en el mismo sistema/PC.
NOTA: Si tu pc es de uso personal, con un usuario solo tambien desinstalarlo y volver a instalarlo te puede resolver el problema.
Como saber los usuarios de mi PC/equipo
Haz clic en el botón Inicio de Windows – icono del engranaje ⚙️ (Configuración) – Cuentas – Familia y otros usuarios
Aquí verás: Tu usuario/ Otros usuarios del PC/ Si son administradores o usuarios normales.
Cómo hacer una copia de seguridad del certificado en Windows
La copia es necesaria para poder instalarlo al final. (Si lo tienes como archivo adjunto en el correo electrónico, no hace falta este paso, luego se descarga e instala desde ahí).
En la ventana de Certificados, pestaña “Personal” selecciona tu certificado (clic encima), pulsa el botón “Exportar…” (Si no lo ves, haz clic derecho sobre el certificado → “Exportar”). Se abre el “Asistente de exportación de certificados” – Pulsa “Siguiente” – Cuando pregunte: ¿Desea exportar la clave privada? Marca: “Sí, exportar la clave privada” (IMPRESCINDIBLE). Si aparecen opciones tipo “Incluir todos los certificados en la ruta de certificación” – Márcalas sin miedo.
Te pedirá una contraseña – Pon una que recuerdes, pero que no sea obvia, y apuntala – Pulsa “Siguiente” y elige dónde guardar el archivo – Mejor en un USB o una carpeta segura en tu PC – Pulsa “Finalizar”.
Si todo sale bien, tendrás un archivo .pfx con: Tu certificado + Su cadena de confianza + Y, sobre todo, su clave privada
Con ese archivo podrás reinstalar el certificado cuando lo necesites. Ahora a desinstalarlo del ordenador.
Cómo desinstalar el certificado en Windows
⚠️ No desinstales el certificado si NO has hecho antes la copia de seguridad. Vuelve a la ventana de Certificados → “Personal” y selecciona el certificado que quieres quitar. Pulsa el botón “Quitar” o “Eliminar”o botón derecho → “Eliminar” – Windows mostrará un aviso – Acepta.
El siguiente paso lógico será reinstalarlo limpio desde ese .pfx
Reinstalar el certificado en Windows desde un archivo .PFX
Localizar el archivo – Busca tu archivo .pfx donde lo guardaste:
- En un USB
- En Documentos
- En Descargas
- En una carpeta tipo Documentos\Certificados\
- Cuando lo tengas, haz doble clic sobre el archivo .pfx.
Seguir el asistente de instalación – Se abrirá el “Asistente para importar certificados” – Pulsa “Siguiente”- Cuando pregunte dónde importar el certificado: Usuario – Pulsa “Siguiente” – Te pedirá la contraseña del archivo .pfx (la que pusiste al exportarlo) – Pulsa “Siguiente” – Marca estas dos opciones si aparecen:
✅ “Marcar esta clave como exportable”
✅ “Incluir todas las propiedades extendidas”
Cuando pregunte por el almacén:
Marca: ✅ “Colocar todos los certificados en el siguiente almacén” – Pulsa “Examinar” – Elige “Personal” – Aceptar → “Siguiente” – Pulsa “Finalizar”.
Si todo está bien, Windows debería mostrar un mensaje tipo -“La importación se realizó correctamente.”
Reiniciar el ordenador 👉 Reinicia el equipo después de importar el certificado. Si no reinicias, a veces Facturae sigue sin verlo aunque esté bien instalado.
Cómo saber si Facturae ya puede usar tu certificado en Windows
Abre Facturae y crea una factura nueva o abre una ya existente (borrador)y busca el botón “Firmar factura” y haz clic. Debe aparecer una ventana con una lista de certificados disponibles.
Seleccionar tu certificado – Aceptar – Facturae firmará la factura.
¿Y si Facturae sigue sin mostrar ningún certificado?
Entonces, casi seguro ocurre una de estas cosas:
- El certificado no está en el usuario correcto (por ejemplo, instalado como “equipo local” y no como “usuario actual” en Windows, repite los pasos de comprobar usuarios del equipo y exportar del uno al otro: Copia seguridad – desinstalar – instalar – reiniciar – probar facturae).
- Hay conflictos con Java o con medidas de seguridad del sistema.(Solución abajo ↓)
- No se ha reiniciado el equipo tras la instalación.
¿Y si Facturae muestra el certificado pero aun asi no firma la factura?
El certificado aparece en la lista Facturae pero – No firma – O se queda pensando – O da errores genéricos
CAUSA 1: En el equipo hay varias versiones de Java o Java bloqueado por seguridad del sistema
SOLUCIÓN RÁPIDA JAVA
Desinstala todas las versiones de Java – Reiniciar – Instalar una sola versión limpia – Reiniciar otra vez
Causa 2: Cnfiguracion y bloqueo del antivirus, protección de credenciales o permisos del sistema bloquean la firma.
SOLUCIÓN BÁSICA EN WINDOWS (EN 2 MINUTOS)
ABRIR SEGURIDAD DE WINDOWS – Pulsa Inicio y escribe – Seguridad de Windows y abrelo. Ahora AÑADIREMOS EXCEPCIONES AL ANTIVIRUS: Entra en – Protección contra virus y amenazas y baja hasta ↓ Configuración de Protección contra virus y amenazas → Administrar la configuración baja hasta ↓ Exclusiones – Pulsa – Agregar o quitar exclusiones
MUY IMPORTANTE AÑADIR ESTAS 3 EXCEPCIONES
Pulsa “Agregar una exclusión” → “Carpeta” y añade estas tres:
Carpeta de Facturae – (Normalmente algo como C:\Program Files\Facturae)
Carpeta de Java – (Normalmente C:\Program Files\Java)
Carpeta de certificados del usuario – C:\Users\TU_USUARIO\AppData\Roaming\Microsoft\SystemCertificates
REINICIAR Y PROBAR
CONFLICTO CON AUTOFIRMA
Si Facturae ve el certificado pero no firma, AutoFirma puede ser la causa. Aunque Facturae NO necesita AutoFirma para firmar facturas.
Son sistemas distintos. Facturae → firma con su propio sistema. AutoFirma → se usa sobre todo para sedes electrónicas. Cuando ambos compiten por el certificado:
❌ aparecen bloqueos
❌ errores silenciosos
❌ firmas que no se ejecutan
La prueba más rápida es desinstalar AutoFirma, reiniciar y volver a probar la firma en Facturae. Si no funciona, prueba instalar la version de Autofirma compatible con tu sistema. Una vez instalada, no pruebes nada con ella, ve a Faacturae y prueba firmar una factura.
